FAQ - Questions réponses

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VOTRE COMPTE CLIENT

Je souhaite me créer un compte client, comment procéder ?

  • Cliquez sur l'icône Capture d’écran 2022 03 21 à 13.55.48 en haut à droite de la page d'accueil du site
  • Cliquez sur "Je souhaite créer un compte"
  • Complétez les champs
  • Vous pouvez choisir de vous abonner à notre newsletter
  • Cliquez sur le bouton "valider"

 

Est-il possible de modifier les données de mon compte client ?

  • Connectez-vous sur votre compte
  • Cliquez sur l'onglet "Votre compte" pour modifier votre identifiant ou mot de passe
  • Cliquez sur "Mes adresses" pour modifier vos adresses de facturations ou de livraison

 

Comment récupérer ou changer le mot de passe de mon compte client ?

  • Connectez-vous sur votre compte
  • Cliquez sur l'onglet "Votre compte" pour modifier votre identifiant ou mot de passe
  • Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur l'icône Capture d’écran 2022 03 21 à 13.55.48 en haut à droite de la page d'accueil du site.
    Puis cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe".

 

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont conservées dans notre base de données clients afin de vous servir au mieux lors de vos prochaines commandes. Vous pouvez les modifier à tout moment ou demander leur suppression en vous adressant à l'adresse info@chocolatier-bouillet.com. Les demandes seront traitées dans un délai maximum d'un mois.

L’ensemble de ces informations est traité avec la plus grande rigueur et la plus grande discrétion. (cf : Nos conditions générales de ventes)

VOTRE COMMANDE

Est-il possible de modifier/annuler ma commande passée sur Internet ?

Vous pouvez contacter au plus vite notre service client par téléphone au 04 72 01 03 29 ou via notre rubrique "Contactez-nous" présente dans l'onglet "Infos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Je souhaite commander un gâteau d'anniversaire, est-il possible d'inscrire quelque chose dessus ?

L'inscription "Joyeux Anniversaire" vous est proposée gratuitement pour les entremets. Pour cela, il vous faudra ajouter à votre panier l'entremets de votre choix, et dans "commentaire client" indiquer que vous la souhaitez.

Vous pouvez également personnaliser votre plaque, pour 1 € de plus. Sur chaque fiche d'entremets, vous avez la possibilité d'ajouter l'option plaque ou bougie. Il suffira ensuite d'indiquer votre inscription dans le champ "plaque événement/anniversaire" présent dans votre panier après la sélection de la boutique de retrait.

 

Je souhaite commander un entremets personnalisé, une pièce montée ou une autre pièce pour un événement ?

Vous pouvez consulter notre page "événement" dans le menu principal, un formulaire est disponible pour toutes informations complémentaires.

VOTRE LIVRAISON POSTALE

 

Quels sont les délais de livraison pour mon envoi postal de gourmandises ?

Nous travaillons avec le service de livraison Chronofresh qui garantit une livraison avant 13 h à l'adresse indiquée lors de la prise de commande. Vous pouvez effectuer votre commande via notre site Internet jusqu'à 15 h la veille de l'expédition.

Pour des livraisons en France Métropolitaine les délais d'acheminement sont de 1 à 2 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Nos expéditions sont effectuées du lundi au vendredi pour des livraisons réalisées du mardi au samedi (hors jours fériés).

Avec le service Predict, vous avez le choix de programmer la livraison à la date de votre choix en cas d'absence. Nos produits étant de nature alimentaire, le colis ne pourra pas transiter plus de 5 jours. 

 

Quels sont les tarifs de livraison d'envoi postal  ?

Zone
géographique

Montant
du panier

Coût de la
livraison
  Livraison chez vous

Zone 1
France métropolitaine
(y compris Monaco)

Jusqu'à 55€ 12€

Au-delà de 55€

offert

 

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison de ma commande, est-il possible de la modifier ?

Vous pouvez contacter au plus vite le service client par téléphone au 04 72 01 03 29 ou par email via notre rubrique "Contactez-nous" présente dans l'onglet "Infos boutiques" où nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Où puis-je trouver mon numéro de suivi de ma commande postale ?

Lors de l'expédition de votre commande, votre adresse email ou celle du destinataire le cas échéant est saisie sur le bordereau Chronopost. Lors de l'expédition de votre colis, un email de confirmation est envoyé à cette adresse comportant le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis via le site de Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

 

D'après le suivi de colis ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue ?

Contactez au plus vite notre service client via l'adresse : info@chocolatier-bouillet.com ou par téléphone au 04 72 01 03 29, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

 

Je n'ai pas reçu le bon article, à qui puis-je m'adresser ?

Contactez au plus vite notre service client via l'adresse : info@chocolatier-bouillet.com ou par téléphone au 04 72 01 03 29, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

NOS PRODUITS

J'ai des allergies alimentaires, quelles gourmandises puis-je commander ?

Les allergènes sont notés sur chaque fiche produit, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire si vous avez besoin de plus d'information dans la rubrique "Contactez-nous".

COURS GÂTEAU ÉCOLE

Je remarque que tous les cours sont complets, je ne parviens pas à m'inscrire. 

Aujourd'hui, tous nos stages se déroulent dans notre atelier-boutique, situé : ZI la tuilière, 1745 rue de la traille, 01700 Miribel.
Nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter, ce qui vous permettra d'être alerté prioritairement, dès la mise en ligne des nouvelles dates !

Je souhaite offrir une place pour un des stages du laboratoire-école, proposez-vous des cartes cadeaux ?

En raison de la crise sanitaire, nous avons été contraints d’annuler de nombreux cours. Nos sessions étant déjà complètes jusqu’en juillet 2022, nous préférons suspendre les ventes de bons cadeaux pour Gâteau École jusqu’à nouvel ordre afin de privilégier les inscriptions des participants qui n’ont pas encore pu assister à leur cours.

 

Comment m'inscrire à un des cours du laboratoire-école ?

Toute réservation s'effectue sur notre site internet dans la rubrique "Gâteau École" : https://www.chocolatier-bouillet.com/gateau-ecole

Réserver grâce à un bon cadeau

La personne qui souhaite utiliser le bon ou les bons cadeaux* se rend sur notre
site internet www.chocolatier-bouillet

  1. Elle se connecte à son compte ou s'en crée un si c'est sa première visite

  2. Elle choisit son cours de pâtisserie.

  3. En étape 1 du panier, elle saisit le code d'activation dans le champ "Utiliser un code promo / bon cadeau".
    Puis cliquer sur "Activer". La remise est automatiquement appliquée.

  4. Elle valide sa commande.

  5. C'est fini. Un email de confirmation lui sera envoyé à l'adresse saisie lors de sa réservation

* Conditions :
> Vous devez avoir un compte client sur notre site
> L'utilisation se fait exclusivement pour les commandes passées sur notre site internet.
> Il n'est pas possible d'utiliser nos bons cadeaux dans nos boutiques physiques.
> Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.
> Si vous avez 2 bons cadeaux, il faudra faire 2 commandes distinctes

Réserver sans bon cadeau

  1. Se connecter ou créer son compte client
  2. Choisir le stage de votre souhait et ajouter le à votre panier
  3. Confirmer la réservation
  4. Le règlement s'effectuera par carte bancaire
  5. Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse saisie lors de la réservation

 

Où se déroulent les stages ?

L'école se situe dans la zone industielle de la Tuilière, au 1745 rue de la traille, 01700 Miribel

Il est conseillé de se présenter à la boutique 5 à 10 min avant le début du cours. Tout le matériel est fourni sur place.

QUESTIONS DIVERSES

Où adresser ma candidature pour une demande d'emploi ou de stage ?

Pour toute candidature, vous pouvez adresser votre CV et lettre de motivation :

Par courrier à l'adresse :

SARL BOUILLET
Service RH
ZI la tuilière, 1745 rue de la traille,
01700 Miribel

Par email à l'adresse :

rh@chocolatier-bouillet.com




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Comment utiliser son avoir ? (À utiliser uniquement sur notre site internet)

Suite à l’annulation de votre commande, votre facture d’avoir a été générée sur votre compte client avec un code d’avoir du montant de votre commande ou du produit annulé.

Il est valable un an et utilisable en plusieurs fois.

Lors de votre prochain achat sur notre site internet : 

  1. Rendez-vous sur votre compte client
  2. Cliquez sur l’onglet « promotion » pour activer le code d’avoir en cliquant dessus.
  3. Mettez vos produits dans le panier et l’avoir sera déduit.